1、旅行社對旅游產(chǎn)品有自主定價行為，會因交通方式、出發(fā)城市，報名時間、各家旅行社促銷力度不同、機(jī)票折扣活動等諸多不同相關(guān)因素而報名價格不同，整團(tuán)可能會出現(xiàn)價格差異，游客報名已視為同意此價格，因此我社一律不
接受因為價格不同而產(chǎn)生的投訴事宜。
2、散客接送均為司機(jī)接送，敬請諒解！
3、我社有對行程順序、時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利，但不減少景點。因突發(fā)事件、人力不可抗拒的因素、不可預(yù)見因素導(dǎo)致（如天氣變化、自然災(zāi)害、航班、火車延誤取消交通及航空管制、政治因素管制等）行程時間延長或縮減，旅行社可視情況變更或取消行程，超出原定費用部分由旅游者承擔(dān)，縮減費用，剩余部分退還旅游者、或更換景點。行程中標(biāo)明的贈送項目因天氣或其它不可抗拒的原因不能前往或是個人自身原因無法參加的不做等價更換，不退任何費用。
4、我社處理投訴以游客簽認(rèn)的《意見反饋單》或《質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》，以及在行程進(jìn)行當(dāng)時反應(yīng)的情況，作為有效憑據(jù)！尤其是對不滿意或要投訴的情況，請盡量具體、詳細(xì)注明，以便我社調(diào)查核實！在行程過程中若對我社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請在當(dāng)時提出并溝通解決；若因特殊情況當(dāng)時無法解決可進(jìn)行備案，并由地接導(dǎo)游和游客雙方簽認(rèn)，返程后再行協(xié)商解決；若游客當(dāng)時未明確提出異議，或因未填寫意見單，我社視為游客自行放棄權(quán)利，則無法受理投訴，多謝合作與支持?。ㄍ对V解決期限為團(tuán)隊返回后7天內(nèi)有效）！
5、請旅游者保留好《出團(tuán)通知》，如落地未見接機(jī)人員可撥打電話，會有專業(yè)的客服人員為游客解決相關(guān)問題。
1、為了保障您和家人的人身安全，請自行購買旅游人身意外保險。
2、請隨身攜帶出團(tuán)所需的證件（護(hù)照、身份證、兒童戶口簿等），請保管好各自的行李物品，飲食上南北差異較大請自備胃腸藥，以備不時之需，請自備雨傘、太陽鏡、防曬油等旅游必需品。
3、西北地區(qū)旅游屬發(fā)展階段，硬件條件有限，酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐口味與沿海發(fā)達(dá)城市有差距，不可相提并論，敬請諒解。
4、隨團(tuán)旅游請您樹立以下意識：出門在外，請您保持平和的心態(tài)，遇事不要急躁。任何時候、任何場合，對人都要有禮貌，謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序；當(dāng)遇到一些不盡如人意的事情時，請您諒解，并配合我們的工作人員盡快解決問題，以使您的旅途生活更加順利，禮讓、沉著、冷靜是處理任何問題的方法。
5、請將地陪導(dǎo)游（或全陪導(dǎo)游）聯(lián)絡(luò)方式留下，出現(xiàn)情況立即通報。如對當(dāng)?shù)匕才庞挟愖h，可同當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)調(diào)并就地解決，若協(xié)調(diào)無果，請先服從當(dāng)?shù)氐陌才?，待團(tuán)隊回來后由我公司協(xié)調(diào)處理。合同法有規(guī)定：如合同履行中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)將損失控制到最低點，如單方面擴(kuò)大的損失，由擴(kuò)大損失方承擔(dān)。
6、因天氣航班等不可抗力原因造成的旅游變化、滯留或游覽景點減少，我公司只負(fù)責(zé)返還門票差額，不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。
7、西北地區(qū)由于地域遼闊，景點之間車程較長，請注意調(diào)配好時間，以充足的體力參加旅游活動。
8、受宗教影響，西北風(fēng)俗習(xí)慣與我們不同，游覽時請注意有關(guān)旅游注意事項，入鄉(xiāng)隨俗，在任何場合下都不要提及有關(guān)少數(shù)民族的政治問題，配合好當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工作。
9、整個旅途中，團(tuán)友要注意保管好自己的財物，注意保管隨身現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等財物，以免造成不必要的損失，影響以后的行程。
10、新疆酒店標(biāo)準(zhǔn)比內(nèi)地偏低，請旅游者提前做好心理準(zhǔn)備。如遇旺季（每年7月1日至10月07日之間）酒店資
　　源緊張或政府臨時征用等特殊情況，造成行程中備選酒店客滿，我社有權(quán)調(diào)整為同等級標(biāo)準(zhǔn)酒店。酒店的退房時間為中午的14:00，返程為晚班機(jī)的旅游者可把行李寄存在酒店前臺后自由活動或自補(bǔ)房差開鐘點房休息。
11、行程中所含的餐食，早餐為酒店房含，不用不退。正餐按產(chǎn)品用餐標(biāo)準(zhǔn)操作，不含酒水。新疆用餐口味較重，且普通團(tuán)隊餐廳菜式比較雷同。建議旅游者可自帶些咸菜或辣椒醬等佐餐。

病患者、孕婦及行動不便者預(yù)訂提示 為了確保旅游順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列情況，請遵醫(yī)囑，否則，對于旅途中可能出現(xiàn)的因旅游者身體原因造成的問題由旅游者自行負(fù)責(zé)：

1、傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；

2、心血管疾病患者，如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

3、腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；

4、呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；

5、精神病患者，如癲癇及各種精神病人；

6、嚴(yán)重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；

7、大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者；

8、孕婦及行動不便者；

9、其他不便出行的情況。

游客須主動誠信告知自身身體狀況，若光大國旅發(fā)現(xiàn)游客存在不宜出行的身體情況的，有權(quán)拒絕接待，敬請諒解。